家具の初期不良や部品不足が見つかったら？ナナサンStyleの現場対応について | 家具の組み立て配送なら株式会社ナナサンStyle ❘ ブログ

こんにちは！

東京・神奈川を中心に関東近郊で、家具の配送・組立・設置を行っております株式会社ナナサンStyleです。

家具を開梱して組み立てていると、まれに傷や汚れ、部品不足などが見つかることがあります。

特にネット通販の組立家具は、実際に箱を開けてみるまで商品の状態を確認できません。

今回は、家具の配送・組立・設置中に初期不良などが見つかった場合、ナナサンStyleではどのように対応しているのかをご紹介します！

【家具の開梱時に商品の状態を確認】

家具を開梱した際には、商品やパーツの状態を確認しながら作業を進めていきます。

例えば、

・商品に傷や汚れがある
・必要なパーツが入っていない
・部品が破損している
・ネジなどの金具が不足している

といったことがあります。

組み立てる前に分かるものもあれば、作業を進めて初めて分かる不具合もあります。

【組み立て途中で分かる不具合もあります】

見た目には問題がなくても、実際に組み立ててみると不具合が分かるケースがあります。

例えば、ネジ穴の位置が合わなかったり、部品同士がうまく取り付けられなかったりするケースです。

このような状態で無理に作業を進めてしまうと、商品を傷めてしまう可能性もあります。

そのため、異常があった場合には一度作業を止めて状態を確認します。

【自己判断でそのまま作業を進めない】

初期不良と思われる箇所が見つかった場合に大切なのが、自己判断で無理に直したり、そのまま組み立てたりしないことです。

特に家具メーカー・EC事業者様から配送・組立・設置をお任せいただいている商品については、状況を確認したうえで報告し、対応方法を確認します。

商品の状態によっては、そのまま作業を続けられる場合もあれば、交換部品や商品の再手配が必要になる場合もあります。

【お客様にも状況をご説明】

初期不良などによって予定通り設置まで完了できない場合には、お客様にも商品の状態をご説明します。

せっかく家具が届くのを楽しみにされていた中で、完成できないのは残念なことです。

だからこそ、何が起きているのかを分かりやすくお伝えし、その後の対応についてもご案内できるようにしています。

【必要に応じて回収・再設置にも対応】

商品の状態やご依頼内容によっては、不具合のある商品を回収し、交換品が届いてから改めて組立・設置を行うケースもあります。

家具メーカー・EC事業者様と連携しながら、交換商品の再配送や再設置など、その後の対応までご相談いただけます。

配送と組立・設置を行っているからこそ、こうしたイレギュラーが発生した際にも状況に合わせて対応しています。

【家具配送は予定通りにいかないことも】
家具の配送・組立では、すべての商品が毎回問題なく完成するとは限りません。

初期不良や部品不足だけでなく、搬入経路の問題など、現場で初めて分かることもあります。

大切なのは、問題が起きたときに無理に進めるのではなく、状況を確認して適切な対応につなげることだと考えています。

ナナサンStyleでは、通常の配送・組立だけでなく、こうした現場でのイレギュラーにも対応しながら作業を行っています🔧

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🏠 家具の配送・組立・設置は株式会社ナナサンStyleにお任せください！

株式会社ナナサンStyleでは、家具の配送・搬入・開梱・組立・設置まで対応しております。

家具メーカー・EC事業者様からの配送設置業務についても、商品の初期不良や部品不足などが発生した際には状況を確認し、ご依頼元と連携しながら対応いたします。

家具1点の組み立てから継続的な配送・設置案件まで、お気軽にご相談ください！

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